Nos contrats de télé-assistance et formations

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Dans un environnement médical en constante évolution, garantir la stabilité technique de son cabinet est devenu un impératif. Les interruptions de service, même brèves, peuvent avoir un impact considérable sur la qualité des soins, la productivité de l’équipe et la satisfaction des patients. C’est dans cette optique que nos contrats de télé-assistance prennent tout leur sens. Pensés pour s’adapter à la réalité des structures de santé, ils permettent une intervention rapide, efficace et adaptée à chaque besoin. Chez Proxymed, nous mettons la pérennité de votre organisation au cœur de nos priorités.

Pourquoi opter pour un contrat de télé-assistance ?

Un soutien technique structurant

La télé-assistance n’est plus un luxe mais une nécessité. Elle permet d’obtenir une réponse rapide face à une difficulté informatique, un dysfonctionnement logiciel ou une question sur l’utilisation quotidienne de votre environnement numérique. En choisissant une formule contractuelle, vous bénéficiez d’un cadre clair, réactif et adapté à votre structure.

Anticiper les pannes pour mieux soigner

Un contrat de télé-assistance va bien au-delà de la simple réaction à un incident. Il intègre une démarche préventive, avec des interventions régulières, des bilans d’installation et une veille constante. Cela permet d’éviter les blocages techniques inattendus et d’assurer une continuité dans la prise en charge médicale.

Présentation de nos contrats de télé-assistance

Le contrat SÉRÉNITÉ : la simplicité efficace

Cette formule s’adresse aux cabinets recherchant une solution fiable et accessible. Elle comprend :

Appels illimités : vous pouvez joindre notre service aussi souvent que nécessaire, sans contrainte de volume.
Télé-assistance prioritaire : votre demande est traitée dans les plus brefs délais grâce à une file dédiée.

Ce contrat constitue un excellent socle pour les structures qui souhaitent garantir un support rapide et constant, sans entrer dans des démarches plus complexes.

Le contrat PREMIUM : l’alliance de l’assistance et du suivi

Pensé pour les structures qui souhaitent combiner réactivité et accompagnement terrain, le contrat PREMIUM offre :

Les mêmes avantages que le contrat SÉRÉNITÉ (appels illimités et traitement prioritaire).
Un état des lieux annuel sur site : un Expert se rend dans votre cabinet pour vérifier l’ensemble de votre installation, proposer des ajustements et prévenir les défaillances.
Une heure de formation ou de questions-réponses par an : un temps dédié à la montée en compétence de votre équipe sur les aspects techniques ou fonctionnels.

Cette formule favorise une relation de confiance et de proximité, tout en sécurisant l’activité informatique.

Le contrat PREMIUM + : une solution sur-mesure

Conçu pour les structures aux besoins spécifiques, le contrat PREMIUM + vous permet de bénéficier d’une offre totalement personnalisée, en fonction :

De votre organisation,
De vos équipements,
De vos contraintes techniques.

Il inclut notamment :

La possibilité de prêt de matériel (ordinateur, lecteur de carte Vitale, imprimante, scanner) en cas de défaillance ou de renouvellement.
Des engagements clairs pour vous permettre d’exercer en toute sérénité.

Ce contrat est particulièrement adapté aux cabinets en phase de transition numérique ou aux regroupements de professionnels de santé.

Proxymed : un acteur engagé au service de votre quotidien

Une approche ancrée dans le Bas-Rhin et le Haut-Rhin

Située en Alsace, Proxymed accompagne les professionnels de santé du Bas-Rhin et du Haut-Rhin dans la gestion de leur environnement informatique. Notre ancrage local nous permet de garantir une proximité concrète, tant sur le plan technique qu’humain.

Nous intervenons auprès des praticiens médicaux et paramédicaux, des assistantes et des secrétaires, afin d’assurer une prise en main fluide des outils numériques, essentiels dans la gestion quotidienne des soins.

Un lien étroit avec les logiciels médicaux

Les contrats de télé-assistance sont particulièrement utiles lorsqu’ils s’articulent avec les outils que vous utilisez. Chez Proxymed, nous vous accompagnons notamment autour du logiciel MédiStory 4, dont nous maîtrisons les différentes fonctionnalités, paramétrages et évolutions.

Des formations complémentaires à votre contrat

Une montée en compétence ciblée

En complément de nos offres de télé-assistance, nous proposons des formations personnalisées, en présentiel ou à distance. Ces sessions permettent d’approfondir :

L’usage quotidien du logiciel médical,
Les nouvelles fonctionnalités disponibles,
Les configurations spécifiques à votre activité.

Un format souple et adapté

Nos formations peuvent être dispensées :

Au sein de votre cabinet, à partir d’une session d’une heure,
En individuel, en duo ou en petit groupe (4 personnes maximum),
Pour tous les profils : praticiens, paramédicaux et secrétaires.

Ce format facilite l’assimilation et garantit une pédagogie adaptée à chacun.

Pour tout renseignement, contactez-nous au 03 88 79 79 00 . Nous serons ravis d’étudier ensemble les modalités les plus pertinentes pour votre équipe.

Questions fréquentes autour de la télé-assistance

Quelle est la différence entre assistance ponctuelle et contrat ?

Une intervention ponctuelle repose sur une demande isolée, sans engagement ni priorité. À l’inverse, un contrat offre un cadre sécurisé, une réactivité garantie, et souvent des services complémentaires (bilan annuel, formation, prêt de matériel).

Est-ce compatible avec tous les logiciels médicaux ?

Nos contrats sont compatibles avec tous les environnements standards du cabinet médical, y compris les logiciels de gestion de dossier patient, de prescription, de facturation ou de télétransmission. Nous intervenons en particulier sur MédiStory 4 et ses déclinaisons.

Que se passe-t-il en cas de changement d’équipement ?

Nous vous accompagnons dans la migration de vos données, la mise en place du nouveau matériel et assurons une continuité de service grâce à nos prêts temporaires d’équipement. +

Quel contrat choisir selon la taille de ma structure ?

Cabinets individuels : SÉRÉNITÉ ou PREMIUM selon vos attentes.
Structures avec plusieurs postes ou en groupe : PREMIUM ou PREMIUM + pour une réponse ciblée et une assistance renforcée.

Une solution pour renforcer votre activité

En souscrivant à nos contrats de télé-assistance, vous ne choisissez pas seulement une solution technique. Vous faites le choix de la tranquillité, de la continuité et de la confiance dans la gestion de votre cabinet médical. Loin d’être une charge supplémentaire, ces contrats représentent un investissement stratégique dans le bon fonctionnement de votre activité et la qualité de votre prise en charge.Chez Proxymed, nous croyons que chaque cabinet mérite un accompagnement à la hauteur de ses ambitions. Contactez-nous pour une étude personnalisée, adaptée à votre réalité terrain.